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关于印发山东省旅游厕所管理办法和山东省旅游厕所管理与服务规范的通知

关于印发山东省旅游厕所管理办法和

山东省旅游厕所管理与服务规范的通知

各市旅游发展委(局):

       为切实加强我省旅游厕所建设与管理工作,提高旅游厕所规范化、标准化和常态化管理服务水平,推动我省旅游厕所建设管理迈上新台阶,我委制定了《山东省旅游厕所管理办法》和《山东省旅游厕所管理与服务规范》。现印发给你们,请结合工作实际,认真贯彻执行。

山东省旅游发展委员会

                          2017年9月8日

( 联系人:张勇;联系电话:0531-82676257 )

山东省旅游厕所管理办法

第一章  总则

第一条 为加强旅游厕所建设,实现旅游厕所规范管理,提高环境卫生质量,促进全省旅游服务水平和文明程度提升,明确责任和要求,制定本办法。

第二条 本办法所称旅游厕所,是指为旅游者和当地居民提供如厕服务的旅游景区、交通集散点(高速公路服务区、车站码头等)、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、城市商街、大型商场(超市)等旅游接待场所的公共厕所。

第三条 旅游厕所业主单位所属主管部门是旅游厕所管理的责任主体,要积极加强组织领导,业主单位具体负责旅游厕所的规划、建设和监督检查工作。

第四条 旅游厕所应当全部免费对外开放。

第二章 审核与认定

第五条 旅游厕所由县级以上(含县级)旅游主管部门审核、认定。

第六条 建设业主单位将建设竣工、开放的厕所通过本系统主管部门向同级旅游主管部门进行申报,申报时须提供旅游厕所建设前后实景图片及文字说明,各级旅游厕所管理部门会同本级财政部门对申报情况进行审核。

第七条 经审核符合《山东省旅游厕所管理与服务规范》相关技术要求的,由旅游主管部门认定为旅游厕所。

第三章 规划与建设

第八条 各旅游厕所业主单位所属主管部门应将旅游厕所建设规划纳入各级相关部门所属项目设施或工程总体规划体系,旅游部门给予指导。

第九条 旅游厕所应当按照“统一规划、科学布局、环境协调、卫生适用、因地制宜、经济美观、文化特色、人本理念”的原则,进行规划。

第十条 已有各自的厕所建设标准的部门,在执行本部门的厕所建设标准的基础上,应加强与旅游厕所管理与服务规范的对接。

第十一条 旅游厕所建设要紧紧围绕“数量充足、干净无味、管理有效、实用免费”的目标,进行建设。

第十二条 旅游厕所建设要兼顾实用性与美观性,体现地域文化特色和城市品质,在建筑风格、色调等方面要与周边的环境有机融合、与周边的建筑风格相融共生。有条件的厕所四周应植树、种花、栽草等,以美化环境。

第十三条 鼓励技术创新,推出新工艺、新技术、新设备、新材料,积极推进生态技术应用,倡导科技建厕与管厕,全面提升厕所科技应用水平。

第十四条 注重人性化设计,旅游厕所建设要在满足标准化设计的基础上,更注重细节上的人文关怀,充分考虑到特殊人群的要求,包括设置无障碍坡道、设置老年人和行动不便人群的专用厕门、婴幼儿打理台、第三卫生间等,根据人流规律适度增加女厕位比例。

第十五条 举办大型旅游、商业、文化、体育、教育等活动时,活动场所内及附近没有厕所或者现有厕所不能满足用厕需求的,举办单位应当设置环保移动公厕,按照标准做好保洁服务,并在活动结束后及时撤除。

第四章 管理与维护

第十六条 旅游厕所的管理和维护由产权单位负责。产权单位、管理单位、使用单位之间约定维护管理责任的,由约定的责任单位负责。

政府投资建设的旅游厕所,已办理移交手续的,其日常管理和维护工作由接管单位负责;未办理移交手续的,由建设单位负责。

第十七条 旅游厕所的管理和维护责任单位应制订详细的保洁、维护标准,并在厕所内公示相关的制度、监督和责任信息,主要包括:

(一)保洁服务制度和规范;

(二)监督部门、管理责任人和监督电话;

(三)对外开放时间。

第十八条 旅游厕所的管理和维护应由专人负责,定岗定责,逐步实现社会化、规范化、标准化管理,保持旅游厕所的清洁、卫生和设备、设施完好。

第十九条  旅游厕所在规定的时间内应免费开放,不得随意停用。

第二十条 旅游厕所因设施故障等原因确需临时停用的,管理维护责任人应当公示停用期限,并及时维修。除水、电设施故障外,一般应当在24小时内排除故障,恢复使用。停用时间超过24小时的,管理维护责任人应当采取必要的措施满足用厕需求。

第二十一条 旅游厕所对社会公众免费开放,社会公众在服务时间内可以使用,使用时应当遵守管理单位和经营单位的管理规定。主要禁止下列行为:

(一)在墙壁、设施上乱涂抹、乱刻画、乱张贴;

(二)吸烟、随地吐痰、乱扔杂物;

(三)向便器、便池、粪井内倾倒污水、污物、废弃物;

(四)在便器外便溺;

(五)毁损设施、设备或者将其移作他用;

(六)其他影响正常使用的行为。

第五章 督查与考评

第二十二条 健全考核机制,加大督查力度。将旅游厕所建设管理纳入政府督查事项,发现问题要及时督促整改。强化考核,制定具体的考核奖惩办法,将厕所建设与各项荣誉评比挂钩。

第二十三条 旅游厕所业主单位所属主管部门应当建立健全对旅游厕所维护、保洁、服务管理工作的监督检查和考核制度。

第二十四条 各级、各有关部门要把旅游厕所建设管理工作与文明城市、卫生城市等创建活动相结合,在A级旅游景区、旅游度假区、特色旅游目的地、乡村旅游示范市(县、乡镇)、生态旅游示范区、森林城市、生态文明建设示范区、大型商场(超市)等评定和管理中,把旅游厕所建设管理作为必备的考核评估要素。

第二十五条 各主管部门应当对旅游厕所的卫生及设备、设施和服务等情况进行定期和不定期的经常性督查,对监督中发现的问题,应及时调查、核实,督促责任单位及时整改。

第六章 附则

第二十六条 本办法由山东省旅游发展委员会负责解释。

第二十七条 本办法自颁布之日起施行。